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商务接待培训 原则 目标 大纲 原则 目标 大纲 接待类型 接待类型 对象 要求 上级检查 上级或政府单位 比较关注合规合法性 客户考察 重要客户 比较关注企业规模、管理水平 召开会议 同行业企业 一般属于经验交流 讲课 培训机构 给企业上课，对场地设备比较关注 日常客户 日常供应商或面试 一般针对特定的人员 随机性 记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排 客户信息 客户信息 解读 要求 目的 检查？ 考察？ 展示合规性 展示企业实力和管理水平 地域 当地 外地 外宾 风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪 人数 单人 如带有家属 团队 陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等 行程信息 日程松紧 是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？ 喜好 习惯爱好 如需要安排游览，可根据其喜好 一般接待流程 邀请 接机/车 会晤 宴请 住宿 交通 游览 赠礼 送机/车 确定需要邀请的人数 有邀请意向 正式的纸质邀请函 写邀请函 正式的话需要快递纸质邀请函 发送邀请函 接受邀请，确定人数准备接待 不接受邀请 电话和对方确定是否接受邀请 邀请 接机/车 不需要 问清对方从何地出发； 发送来我公司的详细路线； 做相应提示（何处可停车/哪条路线会堵车等）； 需要 确定对方人数，确定合适的接机车辆； 尽量找认识对方的同事去接机； 如不认识和对