如何做一个出色的管理者_客户端品质管制资料.pptVIP

课程名称 7. 2S（整理、整顿）案例分析; 课程名称 卞正明 王涛 管季明 郭江涛 分组检讨 题目： 1.为什么要处置好客户投诉？ 2.客户端管控的重点是什么？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理干部中级班 如何做一个出色的管理者 客戶端品質管制 主讲人：孙志强 孙志强老师简介 CCAA QMS审核员 高级咨询师 咨询辅导的企业: 越峰電子.宏全企业. 太阳电子. 滨川精密 .昆山宾馆. 彩德塑胶 .日东迈特科思 .安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等200余家企业. 专题辅导班 罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业. 公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。 课程详细内容： 客户信息来源； 客户信息分析； 客户投诉处置流程； 改变只填写“不良品退换单”习惯； 针对客诉、不良品的对策及落实与追踪； 鱼骨图分析； 2S（拍照后不良分析改善B）； 课程名称： 客户信息来源？ （1）客户是谁？ 顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和