如何有效把握客户来电（ppt23页）资料.pptVIP

配备人员要求 配备人员要求 来电跟踪评估表 2、假定促成交易的方法 例如：“您看，假设用了这套设备以后，你们是不是省了很多电，而且成本有所降低，效率也提高了，不是很好吗？假定成交的主要优点是可以节省时间，提高销售效率，适当减轻顾客的成交压力。 “您什么时候需要这种商品？”或“您需要多少？”这些都是促使顾客做出购买决定的恰当提问。 3、提供选择促交法 例如：“您要这种型号还是那种型号？”就像“豆浆您是加两个鸡蛋呢，还是加一个鸡蛋？”还有“我们礼拜三见还是礼拜四见？”这都是选择成交法。 向顾客提出选择时，尽量避免向顾客提出太多的方案，最好就是两项，最多不要超过三项，否则你不能达到尽快成交的目的。 4、唯一机会成交法 例如说：“这种尺寸的该款服装我们已经不多了，该款服装销得很快，我估计这款服装不会等您星期六。”“这是最后10件，要买趁早。”再如，“我们这种机型的空调只剩下三台了，我们最后的优惠时间只有两个星期了……” “如果您今天购买，我们将提供免费安装，还提供终身维护。”运用机会型促成成交这一方法时，还可以从付款条件、广告承诺、季节包装、现金折扣等方面入手。 5、让步成交法 例如“我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买