如何贴近客户资料.pptVIP

与客户交往应注意的问题 必须擅长四种活动 讲述 发问 倾听 了解 五、如何贴近客户 贴 近 客 户 六、客户需求类型 赚钱 社会地位 受尊重 感情好 技术服务 七、建立客户关系管理体系 * * 如何贴近客户 主讲人：聂顺保 一、为什么要贴进客户 1、客户是公司的利润来源； 2、客户是品牌支持的载体； 3、客户是品牌的宣传者； 4、客户是公司的活广告； 5、客户是公司相依相伴的伴侣。 二、客户的分类 1、经销商； 2、示范客户； 3、骨干客户群； 4、终端客户。 三、终端客户类型 1、友善外向型； 2、优柔寡断型； 3、顽强型； 4、万事通型； 5、强词夺理型； 6、思想积极型； 7、不声不响型； 8、消极主义型。 （一）、友善外向型； 特征：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默 行为：●说话很多 ●对你表示欢迎 ●避免谈到生意 ●鼓励友善的行为 ●喜欢被认为亲切的 ●不会把握时间 ●不关心时间和计划 如何应对友善外向型客户： ●向他发问，迫使他回答是或不是 ●引导他谈论生意 ●不要离题太远 ●摆出认真办事的样子 （二）、优柔寡断型； 特征：害羞、紧张、怀疑、缺乏信心、迟疑、忧虑、