如何培养客户的忠诚度资料.pptVIP

纲要 1.课题产生背景 2.客户忠诚度的构成元素 3.什么是客户的忠诚度？ 4.我们如何培养客户的忠诚度？ 5.结论：客户忠诚度没有绝对，只有相对当条件改变时，就不存在忠诚度。 第一单元课题产生背景 1.行业背景 在农资行业变化迅速的今天，很多农资企业的管理者感到客户越来越不忠诚，“变色龙”式的客户越来越多。如何才能提高农资客户的忠诚度是每个农资企业管理者最头疼的问题？也是农资企业管理者急需解决的问题。因为农资产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，各种针对农民的促销手段大同小异，动不动就送什么草帽、汗衫、洗衣粉等促销品，手法没有新意。而农民的需求也是多样性而且是变化的。今年送毛巾明年还是送毛巾，他们就觉得没什么意思了。 详情请阅09年《销售与市场》肥料版07期 从上世纪60年代的营销“4P”上分析影响客户忠诚度行业的因素： 1、产品（Product）：同质化的产品越来越多，差品差异化越来越少； 2、价格（Price）：原药厂家介入制剂生产，引起同质化产品的价格大战 3、渠道（Place）：渠道缩短，直面终端； 4、促销（Promotion）：促销手段在同小异，没有新意。 结论：从客户的角度上看，是我们缺少竞争力