如何满足顾客资料.pptVIP

从客户角度看营销 你懂顾客和如何满足顾客需求吗？ 你懂顾客和如何满足顾客需求吗？ 许多企业陷入所谓“卓越的迷思中，他们一心一 意要追求卓越，在各方面都超越竞争对手，结果，他们完全不了解顾客真正要什么，也不知 企业如何做才能真正满足顾客的需求！ 还有许多企业自以为非常了解顾客：事实上他们从来不倾听顾客的心声。顾客不要所谓的“一流绩效”卓越公司，他们要的是被认知、尊重、信任、公平和诚实地对待，因为许多企业把顾客只当成一种交易行为，而不是把他们当活生生的人看待。 当今顾客需求的改变主要来自三个方面： 一、社会的变迁： 人们缺乏归属感，渴望个人价值观被肯定。 当今顾客需求的改变主要来自三个主面： 二、赶不上时代的脚步 工作越大挑战越大，挫折、压力感越来越深，人们渴望获得心理上帮助。 当今顾客需求的改变主要来自三个主面： 三、资讯的通讯科技发达、泛滥成灾，让人困挠却无所适从。 因此，人们渴望简单、清楚建议，让人们知道他们选择是正确的。 顾客需要的人性的价值：信任、尊重、诚实、尊严、亲切、礼貌等，而非价格有多便宜，商品的品质有多好。 顾客关心的新模式 顾客重视五种属性： 价格、服务、商品、经验、