如何留住顾客1资料.docVIP

现在，衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额及数据资产的收益等指标。 在很多情况下，企业将为顾客送去他们需要的产品，而不是让顾客自己寻购产品。由此，企业将致力于与每一个顾客建立起了一种“学习型关系”：我们知道你是谁，记得你，并经常与你进行交流。这样，我们就比其他人更了解你，就能为你提供一些竞争对手不能提供的免费服务。 这意味着你的顾客实际上从你提供的产品或服务中获得了更大的价值。他们将会发现与你做生意比在其他地方开始新的生意更容易，成本更低。这样你就为你的顾客建立起了一种退出壁垒。这时，你就可以利用顾客对你的忠诚来做生意了。 个性化营销 顾客关系管理是一种连续的营销沟通、实时的营销活动。 顾客关系管理的关键点在于发现什么能够给顾客带来效用，并尽力满足顾客的这些效用。因此，顾客关系管理最主要的任务是： 1． 搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。 2． 了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。 3． 判断如果提供这些价值对公司利益能否产生积极的影响。 4． 以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。 5． 测算结果，验算投资收益。 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供个性化的服务。 现在，忠诚营销、