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如何平息客户的不满 前言 客户能够造就一笔生意，也能毁掉一笔生 意。许多时候，不满的客户是很少见的。但是 客户一旦不满，就可能给公司和其他客户带来 巨大的压力。因此，知道如何迅速地、职业化 地解决冲突，对于如何做好自己的工作以及维 护企业在客户心目中形成良好的形象，至关紧 要。 内容 为什么平息客户的不满很重要？ 为什么需要客户的投诉 客户为什么会不满 为了避免客户不满你能够做些什么 如何平息客户的不满 客户离开之后应做些什么 第一篇 为什么平息客户的不满很 重要？ 客户不会再回来可能是…… 1% 死亡 3% 搬迁 5% 有了其他的兴趣 9% 出于竞争的原因 14% 出于对产品的不满 68% 出于受到粗暴、冷漠或不礼貌的对待 当客户不满意时…… 4% 的顾客会说出来 96% 的顾客会默默离开 90% 的顾客会永远不买