如何审核顾客沟通资料.pdfVIP

日期：2005 年 12 月 12 日 ISO 9001审核实践组指南 审核“顾客沟通” 1.介绍 有效的顾客沟通有助于质量管理体系和组织最终取得成功。相反， 组织与顾客之间的许多问题都可以追溯到缺乏沟通和交流。 2.要求和指南 2.1 ISO 9001:2000条款7.2.3规定： “顾客沟通” 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改； c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。 2.2 APG已发布了一份关于对顾客反馈过程进行审核的指南。 2.3 ISO 9001:2000关于顾客沟通的其他要求： 在ISO 9001:2000中还有一些对顾客沟通的直接或间接要求： 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确 定并予以满足；（条款5.2） 组织应评审与产品有关的要求。评审应在