如何培养顾客的忠诚度资料.docVIP

如 何 培 养 顾 客 忠 诚 度 第一单元 为客户服务是最好的投资 为什么要为客户服务的11个理由： 客户是我生命中的贵人； 客户是我生命中的财富； 客户是我生命里最好的朋友； 客户是我公司里最重要的人； 我必须依赖客户的不断消费来生存； 客户是我事业的命脉，是他们成就了我的事业； 为客户服务可以不断的结交人脉； 为客户服务的投入是很低的，回报却是无法计算的； 客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务； 我的职责就是超越客户的需求； 我要服务到客户绝望，因为客户是我的银行！ 树立服务的理念 我们的服务是全世界最好的。 我们在任何的时候都尊重我们的客户。 我们的任何一项服务都追求卓越。 大声念出以上的信念十遍，而且让自己10000%的相信！！！ 客户服务的好坏是客户满意度的前提 服务态度决定服务的品质 灰色服务（店小二式的态度） 荣幸服务（美国式的态度） 荣耀服务（日本式态度） 2、高品质服务的五大要求 给客户诚信度 B、客户的敏锐度 C、给客户保证