如何审核顾客反馈过程资料.pdfVIP

日期：2004 年 10 月 14 日 ISO 9001审核实践组指南 审核顾客反馈过程 1. 引言 顾客反馈过程是质量管理体系的一个重要部分，在第三方审核中应给 予充分关注。顾客的反馈是用于判断质量管理体系整体有效性的一个基 本的绩效指标，所以审核员应当验证以下四个方面： a) 组织的顾客沟通渠道提高对顾客反馈过程（顾客能够通过该过程 提供反馈）的意识； b) 顾客反馈过程的输入包括相关的、有代表性的和可靠的数据； c) 对数据进行了有效分析； d) 过程的输出为管理评审和其他质量管理体系过程提供了有用的信 息，以提高顾客满意度并推动持续改进。 2. 标准的要求是什么？ 2.1 ISO 9001:2000 的总目标（见条款 1.1）是“为有下列需求的组织 规定了质量管理体系的要求： a） 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；