如何有效利用客户资源29资料.pptVIP

课程大纲 一、目前团队的困惑 二、维系老客户的重要性 三、如何有效利用老客户资源 我们的收入来源 两个字： 保费=件数*单件保费 件数就是拜访量*我们的成交率 单件保费就是我们客户筛选层次的结果 我们的无奈和困惑 面对新保险公司的纷纷成立，面对越来越多的人从事保险营销，面对同业手段多变的客户积累和经营等等，我们在展业的过程中，经常会遇到“撞车”事件；邀请客户来参加答谢会却发现客户已在同业开过会并买过保险；拜访客户时，会发现客户比我们还专业等等。 我知道产说会挺好 我知道上保费有佣金赚 我知道企划奖励不错 …… 但是我没有客户。 该买的都买了，不买的也没啥好聊的，请你告诉我该找谁？ LIMRA曾调查了六百位阵亡的销售人员，以便得知他们不能成功的原因。结果显示最大的原因就是没有足够的准客户。 对我们而言最重要的是什么？ 课程大纲 一、目前团队的困惑 二、维系老客户的重要性 三、如何有效利用老客户资源 客户满意与客户忠诚 20世纪90年代以前，客户选择商品是物美价廉，选择的标准是“好”或“差”。 90年代以后，客户开始注重商品的品牌、设计和使用的方便性，选择的标准是“喜欢”或“不喜欢”。 进入21世纪，客户又在原有的基础上，更重视商品带来的感情和心灵上的满足，追求购买和消费过