如何有效接触客户？资料.docVIP

如何有效接触客户？ 　　接触面临新考验 　　企业不得不面对这样一个现实，尽管客户对购买知情权的要求越来越高，但企业想轻松接触客户并通过各种形式的沟通获得最有价值的信息的难度越来越大，有些客户还会提供一些虚假的干扰信息，甚至对企业的“殷勤”不予理睬。是什么原因导致企业接触客户越来越困难呢？ 　　客户数量的不断增加。客户数量大幅增加，使企业管理起来很困难，尤其想把客户细分、分类管理更是难上加难。还好，很多企业通过信息化建设引入客户关系管理系统（CRM），使企业初步解决了客户管理这一难题。 　　产品的寿命周期变短。产品更新换代速度加快，这就需要企业加大与客户接触的频率，树立“速度”意识，无论是产品研发，还是销售抑或服务。这样有利于加快产品进入市场的进程，以及在市场营销过程中先发制人，恰是“一招鲜，吃遍天”。 　　客户需求日趋个性化。客户需求个性化已经成为时代潮流与趋势，无论是中间型客户（这类客户通过OEM、ODM等方式获得个性产品），还是最终客户，对企业是一个考验，毕竟“众口难调”，想满足任何一个客户的需求，对于很多行业、企业、产品来说并不现实。在这种情况下，企业要取得多数客户的拥护并稳定大户，绝不是一件轻松的事情。 　　信息干扰度不断增高。那些来自媒体、竞争对手、社会组织、政府等主体的多元化信息正在使企业传播信息和获得信息变得越来越困难，也使客户难于判断和把握来自于各个企业的