如何永远赢得顾客完整版资料.pptVIP

我们的使命感： 让每一个人享受高品质的快乐生活 我们的价值观： 树品牌，修正身 我们的目标： 2012年创建1家中级品牌4S店，开设10家分公司。员工人数达到400人。让50%员工拥有自用车和个人住房。 2014年创建5家中高级品牌4S店，开设25家分公司，员工人数1200人。让员工住上公司分配的福利房。成立蓝海慈善基金会，建立蓝海大学，培养100名职业经理人。 2016年公司拥有自己20层办公楼，成立100家以上分公司，员工人数5000人，实现多领域跨行业同步发展。 思考：一 为什么你总是在源源不断的开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？ 思考：二 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？ 思考：三 为什么你永远要用最大的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 课程目的： 让我们从认识顾客开始，应对顾客抱怨，，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势！ 我们将与您分享： 第一部分：为什么要服务好顾客 第二部分：顾客为何弃你而去 第三部分：顾客不满意的12条黄金定律 第四部分：如何超越顾客的期望值 我们将与您