如何提高客户满意度1资料.pptVIP

解决问题 业务能力 客户满意的理念与态度 先处理情感 然后解决问题 确认客户满意 技术水平 工作效率 相关知识 公司的经验 努力工作 解决问题 处理事物 处理情感 业务能力 收集信息 分析问题 提供信息 核查理解 归纳总结 表达服务意愿 体谅情感 表示承担替客户解决问题的责任 技术水平 工作效率 相关知识 公司的经验 努力工作 客户满意的理念与态度 先处理情感 然后解决问题 确认客户满意 职 业 素 养 解决问题 处理情感 处理事物 业务能力 综 合 养 修 客户满意及服务水平的整体提高 商务礼仪 综合沟通技能 综合解决问题技能 讲出您在客户满意培训中感受最深之处； 今后具体改进方案 向客户表明你乐于替他/她服务； 客户将根据你的服务意愿和态度来评判公司； 与客户的每一次交往都成为积极的“瞬间”； 控制你的偏见和举止； 请客户发泄不满； 表示关注他人情感 关心他人 培养双方间和睦关系及感情； 体现对客户的尊敬以及对其情感的认同 把你的姓名告诉客户； 向客户明确保证你将负责替他/她解决问题； 确保该问题得到令客户满意的解决； 使用“我”而不是“我们”； 言出必行。 通过语言表达服务热情 提高声音的感染力: 语调的升降 音调的高低 语速的缓急 语气的强弱 发掘和有效利用自己的语言特点 提高语言本身的感染力: 简洁： 职业：口头语； 自信：讲话准确，亲切 方言的改善: 口音和