客服邮箱资料.docxVIP

岗位描述 岗位说明 客服邮箱的工作指通过远程邮件往来的方式，帮助客户解决在产品下载、安装、使用中的实际问题。客服邮箱的工作应每日及时接收，回复邮件，如有需要应积极协调相关部门或向上级主管汇总反馈客户求助、问询、意见/建议，以及其它合作意向，从而达到提高产品使用量和用户活跃度，维护客户关系，促进客户忠诚度，推广公司的产品和服务等目的。 流程 记录日报邀请向其它客服渠道转化Q解决回复提交技术部门客户邮件解决回复客户求助 记录日报 邀请向其它客服渠道转化Q 解决回复 提交技术部门 客户邮件 解决回复 客户问询/意见/建议 客户邮件 客户邮件 邀请向其它渠道转化转交相关部门再回复回复 邀请向其它渠道转化 转交相关部门 再回复 回复 其它合作意向 空邮件 转交相关部门回复邮件记录日报问询详细情况客户邮件 转交相关部门 回复邮件 记录日报 问询详细情况 客户邮件 工作对象 info@ 客服各渠道的衔接 渠道转化、工作要点 缺点 i. 由于客服邮件较其它客服平台具有及时性较差、交互性较低的缺点，因此应特别注意与其他客服渠道的衔接，即尽量在回复中邀请用户加入Q群，关注微博或留下如电话等更详细的联系方式，以便日后进行更多的互动沟通或主动式客服。 ii. 客服邮箱以纯文字为解决方式，并且往来回复较慢，所以在服务中应特别注意温暖和礼貌的用语，详细和缜密的描述；并应尽可能及时的回复，从而最大可