银行业CRM软件技术.pdf

第1章 银行业 CRM 软件技术 本章对涉及建设银行 CRM 系统的核心软件技术进行慨要讲解，并对一些功能进行了比 较分析，有助于银行进行软件选型。 1.1 XML 技术 XML 技术作为互联网的种子技术是建设 CRM 的一个重要支撑技术。 1.1.1 XML 介绍 XML 是 Extensible Markup Language 的简称，即“可扩展标记语言”，是由 W3C 组织 于 1998 年 2 月制定的一种通用语言规范，是专为 Web 应用而设计的 SGML [2 ] （Standard Generalized Markup Language ）的一个优化子集。 同 SGML 类似， XML 是一种元标记语言，使用者可按需创建新的标记， XML 的可 扩展性就在于此。这些标记通过 XML DTD （Document Type Defi n ition ，文挡类型定义） 来加以定义。DTD 是一系列关于元素类型（Element Type ），属性（Attributes ）, 实体（Entities ） 和符号（Notations ）的定义。它定义了文档所需的标记，比如可在文档里使用的元素类型， 这些元素之间的可能的联系，还可能声明元素的属性，属性是元素的“元数据”，而不是元 素包含的内容。另外，一个实体就像是一个缩写，被当做一些文本或一些数据的缩写来使用。 而符号描述某一类事物（例如图像）的数据内容，它定义怎样翻译某类对像的比特流。XML 文档可以在它的文档类型声明（Document Type Oeclaration ）里声明该文档遵循某个 XMLDTD 。 1.1.2 XML 语法 XML 文档的组成 XML 文档包含由 XML 标记和字符数据组成的文本。它是一个有固定长度的有序字节 的集合，并遵守特定的约束。它可能是或者不是一个文件。例如，XML 文档可能。  存储在数据库中  由CGI 程序在内存中瞬间创建  由几个相互嵌套的不同文件组合而成  不存在于自身的文件中 但是如果把一个 XML 文档看做一个文件也是可以的，只要记住它可能并不是存在于硬 盘上的真实文件。XML 由称为“实体”的存储单元组成，每个实体包含文本或者二进制数 据，但不能同时存在。文本数据由字符组成，二进制数据用于图片和小程序等类内容。用一 个具体的示例说明就是，一个含有IMG标记的原始 HTML 文件是一个实体而不是文挡。 一个 HTM 文件加上所有使用IMG标记嵌入的图片就组成一个文档。在本章和后续几章中 我们只针对由一个实体构成的简单的 XML 文档，即文档本身。而且这些文档只包含文本数 据，不包含诸如图片小程序一类的二进制数据。这些文档能够完全独立被, 理解而无须读取 其他文件。换句话说，它们是独立存在的。这种文档通常在它的 XML 标头中含有一个值为 yes 的 standalone 属性，如下所示。 ？ xml version = “1.0” standalone= “yes ”？ 外部实体和实体引用用于组合多个文件和其他数据源以创建一个独立的 XML 文挡。这 样的文挡如果不引用其他文件就不能进行句法分析。这些文档通常在 XML 声明中含有一个 属性值为 no 的 standalone 属性。 ？ xml version = “1.0” standalone= “no ”？ 实体引用 实体引用是指分析文档时会被字符数据取代的置标。XML 预先定义了 5 个实体引用， 列在表 6-1 中。实体引用用于XML 文档中的特殊字符，否则这些字符将被解释为置标的组 成部分。例如，实体引用lt ；代表小于号（ ），否则会被解释为一个标记的起始部分。 表 6-1 XML 预定义的实体引用 实体引用 所代表字符 amp ； lt ；