第八章 行为的有效性 .pdf

第八章第八章 行为的有效性行为的有效性 第八章第八章 行为的有效性行为的有效性 • §§8.1 有效的信息沟通有效的信息沟通 §§ 有效的信息沟通有效的信息沟通 • §§8.2 对组织变革的有效管理对组织变革的有效管理 §§ 对组织变革的有效管理对组织变革的有效管理 • §§8.3 组织发展组织发展 §§ 组织发展组织发展 §§8.1 有效的信息沟通有效的信息沟通 §§ 有效的信息沟通有效的信息沟通 一、沟通概述沟通概述 沟通概述沟通概述 二、沟通过程沟通过程 沟通过程沟通过程 三、信息流动的方式信息流动的方式 信息流动的方式信息流动的方式 四四、信息沟通的障碍信息沟通的障碍 四四 信息沟通的障碍信息沟通的障碍 五五、信息沟通的改善信息沟通的改善 五五 信息沟通的改善信息沟通的改善 一、沟通概述沟通概述 沟通概述沟通概述 • 信息交流信息交流--人与人--人与人、群体、群体、、 组织之间的信息组织之间的信息 信息交流信息交流人与人人与人、、群体群体、、 组织之间的信息组织之间的信息 交流过程交流过程。人际沟通是最基本的。人际沟通是最基本的 交流过程交流过程。。人际沟通是最基本的人际沟通是最基本的 • 沟通沟通指人指人、群体、群体、组织之间传递信息并达到共、组织之间传递信息并达到共 沟通沟通指人指人、、群体群体、、组织之间传递信息并达到共组织之间传递信息并达到共 同理解的过程同理解的过程。。 同理解的过程同理解的过程。。 • 人际沟通特点人际沟通特点：1.：1.主要通过语言主要通过语言；2.；2.信息信息，还，还 人际沟通特点人际沟通特点：：1.1.主要通过语言主要通过语言；；2.2.信息信息，，还还 包括情感包括情感、思想、思想、态度、态度、观点的交流、观点的交流；； 3.心3.心 包括情感包括情感、、思想思想、、态度态度、、观点的交流观点的交流；； 3.3.心心 理因素起重要作用理因素起重要作用，影响和改变人的行为，影响和改变人的行为；； 4.4. 理因素起重要作用理因素起重要作用，，影响和改变人的行为影响和改变人的行为；； 4.4. 出现人特有的心理障碍出现人特有的心理障碍 出现人特有的心理障碍出现人特有的心理障碍 • 意义的传递与理解意义的传递与理解 意义的传递与理解意义的传递与理解 一、沟通概述沟通概述 沟通概述沟通概述 • 分类分类工具式沟通工具式沟通 :传达信息，影响接 分类分类工具式沟通工具式沟通 受者的认知结构、知觉思想及态度体 系，改变行为，达组织目标。满足需要满足需要 满足需要满足需要 的沟通的沟通:情感元素传递,精神需要。 的沟通的沟通 • 功能功能：：1.信息1.信息，决策前提基础； 2.激2.激 功能功能：：1.1.信息信息 2.2.激激 励；励； 3..控制控制，统一思想， 、行动一致； 4.. 励励；； ..控制控制，， .. 情绪表达情绪表达，良好人际关系的关键， 情绪表达情绪表达，， 二、沟通的过程沟通的过程 沟通的过程沟通的过程 • 三要素三要素：信息源 （发送者）、信息和接 三要素三要素 受者。 • 过程过程7部分7部分：信息源； 信息；