2012年国产电脑软件无障碍支持情况调查报告.pdf

国产电脑软件无障碍支持情况 调查报告 发布人：信息无障碍倡导工作组 2012 年 10 月 23 日 目 录 摘 要2 前 言3 调查样本4 调查对象4 调查方法6 调查内容6 调查结果8 （一）被调查者情况分析 8 （二）对10 款软件之四大指标的考核 9 1.能否自主完成安装与卸载：8 款软件基本无障碍 9 2.能否正常使用软件的主要功能：4 款软件多数视障用户没法用 10 3.是否支持键盘操作：8 款软件获多数用户消极评价 12 4.获取软件界面信息的便利程度：8 款软件获多数用户消极评价 13 （三）软件开发商对视障用户障碍反馈的处理情况：3 款软件有效果 15 （四）对10 款软件的无障碍支持情况综合评分：7 款软件不及格 16 （五）10 款软件无障碍支持的具体情况 16 1. 【输入法】搜狗拼音输入法 6.2 正式版 17 2. 【聊天工具】腾讯 QQ 2012 正式版 18 3. 【股票证券】大智慧新一代免费炒股软件 7.08 19 4. 【在线视听】暴风影音 5.17.0926.1111 20 5. 【系统优化】 Windows 优化大师 7.99 Build 12.301 21 6. 【在线视听】中国网络电视台 CNTV-CBox Beta 22 7. 【杀毒软件】瑞星杀毒软件 2011 23.00.63.59 23 8. 【聊天工具】 YY 语音(歪歪语音) 24 9. 【下载工具】迅雷(Thunder) 694 25 10. 【安全辅助】 360 安全卫士 V002 26 （六）对目前国产电脑软件无障碍支持情况的总体满意度：多数用户不满意 27 结果探因28 （一）技术层面：技术创新忽视无障碍的基本要求 28 （二）法律层面：义务条款缺乏可操作性，软件无障碍行业标准缺失 29 对策和建议31 附件：信息无障碍倡导工作组简介33 1 / 35 摘 要 信息无障碍倡导工作组（以下简称工作组）通过互联网问卷调查系统对 100 位视障人士使用 10 款常用国产电脑软件的体验进行调查发现，在 10 款软件中， 有 8 款软件基本能够实现自主安装与卸载；有 4 款软件多数视障用户表示无法 正常使用主要功能；有 8 款软件在键盘操作及获取软件界面信息方面均表现不 佳；有 3 款软件的研发者会处理视障用户的障碍反馈情况。除了在上述几个方面 存在障碍，视障用户表示各大软件还普遍存在以下三大问题：影响读屏软件的正 常使用，升级后的版本较之前的版本无障碍支持情况反而下降，界面复杂混乱。 另外，在综合评分中，有 7 款软件得分不及格；得分排名前三位的是搜狗拼音输 入法、腾讯 QQ 及大智慧；得分排名最后三位的是 YY 语音、迅雷及 360 安全卫 士。在对目前我国国产电脑软件无障碍支持情况的总体满意度方面，多数视障用 户表示“比较不满意”。 对于以上调查结果，工作组进一步从法律层面分析原因发现，尽管相关法律 法规明确规定“国家和社会有义务推进信息交流无障碍”，但相关义务条款缺乏 可操作性，同