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第八章 知识管理与决策支持 第八章 知识管理与决策支持 Knowledge Management and Decision Knowledge Management and Decision Support Support 知识管理与决策支持( 内容) 知识管理与决策支持( 内容) 第一节 信息系统与知识管理 第一节 信息系统与知识管理 第二节 决策支持系统(DSS) 第二节 决策支持系统(DSS) 第三节 群体决策支持系统(GDSS) 第三节 群体决策支持系统(GDSS) 第四节 领导支持系统(ESS) 第四节 领导支持系统(ESS) 2 知识管理与决策支持(要求) 知识管理与决策支持(要求) 解释在当代组织中知识管理的重要性 解释在当代组织中知识管理的重要性 描述在公司中通常用于分发、产生、共 描述在公司中通常用于分发、产生、共 享的应用 享的应用 定义和描述决策支持系统和群体决策支 定义和描述决策支持系统和群体决策支 持系统及其组成 持系统及其组成 解释决策支持系统、群体决策支持系统 解释决策支持系统、群体决策支持系统 如何加强决策 如何加强决策 描述领导支持系统的益处 描述领导支持系统的益处 3 第一节 信息系统与知识管理 第一节 信息系统与知识管理 一、知识管理与生产率 一、知识管理与生产率 在组织中管理知识 在组织中管理知识 知识管理 知识管理 • 组织中对所储存的知识进行管理和分类的全 • 组织中对所储存的知识进行管理和分类的全 面、积极的过程 面、积极的过程 信息系统在知识管理中的角色 信息系统在知识管理中的角色 • 优化信息流向 • 优化信息流向 • 获取知识 • 获取知识 6 信息系统与知识管理 信息系统与知识管理 办公自动化系统： 共享知识 分配知识 字处理 桌面出版 小组合作系统: 图象 Groupware 电子日历 Intranet 桌面数据库 人工智能系统： 知识工作系统： 专家系统 CAD 神经网络 虚拟现实 模糊逻辑 投资工作站 采集和编制 遗传算法 知识 建立知识 7 知识工作和生产率 知识工作和生产率 组织的生产依赖于信息的生产和知识工 组织的生产依赖于信息的生产和知识工 作者 作者 知识工作对组织生产的贡献不易测量 知识工作对组织生产的贡献不易测量 知识工作不能自动发挥作用 知识工作不能自动发挥作用 知识工作必须通过组织的利用才能产生 知识工作必须通过组织的利用才能产生 回报 回报