来电接听来人接待资料.pptVIP

1.客户迎来：设站门岗客户进入售楼处时为其拉门，并与客户招呼道： 欢迎参观众鑫城上城售楼处，您是第一次来吗？我是这里的业务员，由 我们来帮您整体介绍（通过礼宾化迎来动作建立客户对你良好的印象）。 2.接待礼仪：左手持销售夹，右手配合说词做形体引导（动作得体合理） 站如松坐如钟，给客户以经律严明，非常专业的印象：懂得沟通礼仪， 比如您请说、您请坐、您稍等、这边请等等。 3.带客看房：告知实地看房安全注意事项：进入工地或电梯，我们先行 客户尾随，提醒注意安全：进放样板房，客户先行我们尾随，并一一介 绍。 4.送走客户：客户起身离开，我们送至售楼门口，感谢客户来访邀请再 次来访，并且送客户离开。 满意度调查表： 来人接待结束后填写满意调查表。 对看房客户做一定的邀约地作。 不得遗失，次日汇总于行政处。 媒体 常规媒体 现场售楼处、工地围墙、南昌晚报、晨报、信息日报、户外看板、道旗、横幅、江 西楼市、sp活动、DM、电信账单、信用卡账单、介绿、行车引导牌、车身、房展 会、移动传媒、电台、搜房网等 来电接听 来人接待 电话充分沟通 符合来电接听的 完整流程 来电后标准化跟进 的动作及服务 得体应对各种 情况的来电 主动强力做留电及 邀约的动作 留下来电客户的 关健信息 请问您是在 哪里看到我 们城上城的 广告的？ 我们最近在 南昌晚报和 江南都市报 都有广告，