国际商务礼仪实务-高职-项目二 跨文化交际与礼仪.pptxVIP

;;任务一 跨文化交际概念;“跨文化交际”的英语名称是“cross-cultural communication（或inter-cultural communication）”。它指本族语者与非本族语者之间的交际， 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。通俗来讲就是，如果你和外国人打交道（由于存在语言和文化背景的差异），应该注意什么问题，应该如何得体地去交流。;;任务二 语言交际;语言与文化有着密切的关系。由于语言的产生和发展，人类文化才得以产生和传承。不存在没有语言的文化，也不存在没有文化的语言。广义的文化包括语言，同时文化又无时无刻不在影响语言，使语言为了适应文化发展变化的需要而变得更加精确和缜密。;文化影响语言的变化和发展，语言既是文化的载体，又是文化的写照。 ;;;人们在交际过程中需要正确使用一种语言的的语音、语法、词汇，否则难免会出现各种问题，甚至使交际中断。但是，仅只掌握语音、语法、词汇还不能保证交际的顺畅。人们在具体使用语言时还包括如何称呼对方、如何见面打招呼、如何提出一项要求、如何接受或拒绝对方的要求、如何告别、讲话谁先谁后、讲话量谁多谁少等。这些方面的问题过去往往为人们所忽略，只是近二三十年来随着社会语言学、语用学的建立和发展，随着交际教学法的普及，人们才越来越感到语用规则的重要性。 ;英语：（B 接听电话） B:(or Mr. Smith office, or Sherry Donald). A: John Kent speaking. I’d like to speak to Mr. Smith. B: Sure. Hang on. ;汉语：（B 接听电话） B: 您好，红叶广告公司。 A: 你好，请问陈兵在吗？ B: 您是哪位找他，有什么事？;英语： A: You have leaned French well. You speak excellent French. B: Thanks. ;汉语： A: 你的英语学得好。你英语口语真棒。 B: 你过奖了。还不行（或一般般，献丑了）。;; 一切不使用语言进行的交际活动统称为非语言交际。包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体的接触、讲话人之间的距离、讲话的音量、时间观念、对空间的使用等。 有的学者认为人们的直接交际活动中，30%的信息通过语言表达，70%的信息依靠非语言手段，也有的认为至少90%的信息来自非语言交际。 ;;表情语指脸部活动所流露出来的情绪、态度的倾向性，是最具表现力的人体语言之一，一切脸部活动的表征都属于表情的范畴，其中目光最敏感。在言语交际中，一个人的表情来源于对所谈论事物、现象、观点的反应，同时又是社会身份的象征。 表情也是在文化背景中习得的，因而它们的表现因文化的不同而不同，在什么情况下展示或不展示表情，展示什么样的表情，不同文化都有不同的社会规范。 ;手势语是通过手和手指的动作和形态来代替语言交流和表达思想，它是人类进化过程中最早使用的交际手段。 手势语非常敏感，而且很多手势语被赋予了文化内涵，也就是说手势语有文化习俗的差异，这种文化差异在跨文化交际中具有重要意义。;身姿语主要是指人体的姿势和动作。 身姿语行为不是天生的，大多是后天从环境中习得的。 身姿语作为一种交际的非语言行为，是一个社会、一个民族千百年来约定俗成的，不同的社会、民族各有其文化习俗的独特性，这就造成身姿语行为的文化差异。 因为文化差异的存在，相同的身姿语行为在不同文化中可能表示不同的意义，实施不同的社会功能。;体距语是指人与人之间的空间距离。人们在交往时对相互间距离的处理是潜意识的??但却具有鲜明的文化特征，不同文化的人对空间有不同的理解，所以他们在处理空间距离方面的社会规范有不同的选择。 人与人之间的空间距离会直接影响个人之间的沟通。;体触语是指身体与他人的接触。 身体与他人的接触在交际中也无时无刻不在传递信息。由于身体接触已不是个人行为，所以就不能随心所欲了。 从孩提时代到成人期，不同的文化教给我们不同的接触方式，哪些部位可以接触，哪些部位不该接触，规矩繁多，差异极大。 ;