金牌柜员训练营—华亿销售柜员培训.pdf

金牌柜员训练营 —华亿销售柜员培训 培训师：戚睿 慧源咨询 2009年3月 主题：金牌柜员训练营 Who am i?胡萝卜胡萝卜、鸡蛋、鸡蛋、咖啡故事、咖啡故事 胡萝卜胡萝卜、、鸡蛋鸡蛋、、咖啡故事咖啡故事 “巧巧”接天下客接天下客 ,“能能”打半边天打半边天 巧巧 接天下客接天下客 能能 打半边天打半边天 聚焦产品聚焦产品 提升自我提升自我 聚焦产品聚焦产品 提升自我提升自我 让顾客忠诚让顾客忠诚：客户服务与投诉处理：客户服务与投诉处理 让顾客忠诚让顾客忠诚：：客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理 第一部分 Who am i?胡萝卜胡萝卜、鸡蛋、鸡蛋、咖啡的故事、咖啡的故事 胡萝卜胡萝卜、、鸡蛋鸡蛋、、咖啡的故事咖啡的故事 “巧”接天下客 “能”打半边天 聚焦产品 提升自我 让顾客忠诚让顾客忠诚：客户服务与投诉处理：客户服务与投诉处理 让顾客忠诚让顾客忠诚：：客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理 胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆的故事 写在前面 故事告诉我们什么 Who am i?我是谁？ 导购导购——引导顾客认识产品与品牌引导顾客认识产品与品牌，指导顾客对产品与服，指导顾客对产品与服 导购导购 引导顾客认识产品与品牌引导顾客认识产品与品牌，，指导顾客对产品与服指导顾客对产品与服 务建立全面的认识务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的人，帮助顾客完成购买全过程的人 务建立全面的认识务建立全面的认识，，帮助顾客完成购买全过程的人帮助顾客完成购买全过程的人 3、导购是完成顾、导购是完成顾 1、导购是与顾、导购是与顾 2、导购是顾客、导购是顾客 、、导购是完成顾导购是完成顾 、、导购是与顾导购是与顾 、、导购是顾客导购是顾客 客心愿的服务大客心愿的服务大 客沟通的桥梁客沟通的桥梁 选购产品的顾选购产品的顾 客心愿的服务大客心愿的服务大 客沟通的桥梁客沟通的桥梁 选购产品的顾选购产品的顾 使使 问问 使使 问问 导购员八大角色