一老年保健产业前景,问题,机遇.ppt

新员工培训之 老年保健产业的前景，问题，机遇 ;序言：;忠诚度营销的核心是： 诚信经营，优质服务，真心实意为老年人的健康着想，不断提高从业人员的业务水平和服务技能，以健康顾问的身份为老年人服务。 ;老年保健行业的行业现状及存在的问题：;老年保健行业受到国家的重视;老年保健行业受到国家的重视;老年保健行业受到国家的重视;第一章 老年保健产业-----市场营销概述;老年保健产业的前景;一：中国老年保健产业的前景非常广阔;1，消费人群总量持续增长，人口老龄化形势极其严峻;2，社会保障水平不高，综合国力十分有限;3，老龄人口收入持续提高，为老年保健产业的发展开辟了广阔的空间;4，老年人保健意识逐渐增强，保健产业需求增加 ;5，老龄产业发展相对滞后 ;二：国家加大扶持，老年保健产业大有可为 ;全国老龄办主任助理、中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾琦指出：“人口老龄化的加剧，在给国家管理部门带来危机的同时，也为广大老年产业的相关企业提供了难得的发展机遇。”国家十分关注老年产业的发展，也非常支持老年产业工作。 2010年1月30日经国务院批准，专门成立了 中国老龄产业协会，填补了老龄产业发展过程中，在管理，引导和规范组织上的空白。 2011年12月，国家发改委，工信部共同发布了《食品工业“十二五”发展规划》，首次将“营养与保健品制造业”列入国家发展规划。 老龄产业协会将配合各级政府，在以下几个方面落实产业政策： ;1，政策扶持;2，大力发展和扶持养老服务业;3，推动老年用品和老年服务产品的开发，推广和改进;4，引导和促进老年消费;三：常见的老年保健产业市场营销方式  经过几十年的发展，老年保健产业呈现出了多种营销方式。常见的有以下几种：;1，传统店铺营销;2，专柜炒作营销;3，结构行销;4，电购与电子商务营销;5，数据库营销;6，会议营销;6，会议营销;7，体验营销;四：老年保健产业营销时遇到的问题和机遇;目前，在老年保健产业市场上，大多数企业是通过忠诚度营销的方式（此节中的忠诚度营销包含体验营销，旅游营销以及各种会议体验衍生的营销方式。下同—编者注）进行运作，并取得了巨大成绩。 中国保健协会副秘书长周邦勇认为，在老年保健行业中，传统的广告及卖场药店的销售方式占营销方式的20%，约200亿元，直销则为30%，约300亿元；忠诚度营销模式所占比重最高，约为50%，近500亿元，已经占据保健产业各种营销模式的一半。而且，主流的忠诚度营销是比较规范的，我国老年保健行业的发展虽然曲折，但在总体上仍取得了长足发展，这在很大程度上得益于忠诚度营销的推动。; 忠诚度营销让顾客更加直观、透明的了解产品，进行自主选择。 忠诚度营销是在会议现场与顾客进行直接交流与沟通，满足顾客对保健品的需要， 这就要有“知其理”（明白其科学道理）、“察其形”（对企业具有良好的印象）、“观其人”（对企业员工有好感），然后才能“购其物”（购买它的产品）的消费需求。从而使消费变得更加透明、直接。; 在忠诚度营销快速发展的这十余年来，它为亿万顾客普及了健康知识，让会议活动成为亿万空巢老人生活的一部分； 用销售于一对一的方式销售保健品，解决了大量就业问题； 企业重视员工的培训与培养，为国家打包袱、解决社会隐患； 在进行健康教育工作时，让顾客在获得保健产品的同时获得健康理念，推进社会整体的健康意识。;但目前，我国老年保健产业仍存在三个问题： 如何开发新的顾客资源， 如何促进新顾客资源的转化和成立， 如何维持老客户不流失。;1：问题：行业混乱，经营困难;有些企业连公司和办公地点都没有，它们销售虚假产品，随意提高价格，任意夸大宣传，承诺疗效，以大量进货或集资等方式欺骗顾客的钱财，搅乱整个市场。 后来，顾客发现自己上当了，因为公司的销售人员连个办公地方都没有，然后向媒体和行政部门投诉。 这些不良现象给顾客带来了损失的同时，给保健行业的发展带来了负面影响，也加深了社会舆论对行业的误解。 ; 实际上，大部分企业还是正规经营的，销售的是正规产品，服务也达到很高水平。 例如，有些企业在处理顾客投诉退货情况时，为了息事宁人，长远经营，所做的远远超出中国消费者协会（简称“中消协”）所规定的内容，有的公司提供无条件退货业务，只要顾客提出退货要求，就马上给退，并不扣除任何费用。;因此，我们呼吁对保健行业的企业采取准入制度，制定经营规范，明确管理部门职责，对企业加强管理与监督。;2：机遇：升级营销思想，迎接更大的挑战;机遇：;机遇：;对已经从事老年保健产业的从???人员而言，未来五年，既充满机遇也充满挑战，关键看，我们能不能改变目前的营销思想，升级营销理念，把忠诚度营销应用于今后的营销活动之中。; 谢谢大家 THE END