公共服务质量的概念界定.pdfVIP

2017 年第 1 期 总第 193 期 CHANGBAIJOURNAL No.1 2017 Sum No.193 公 共服务质量的概念界定 陈朝兵 （四川大学公共管理学院，四川成都 610064） [摘 要]公共服务质量是公共行政学科中的一个重要概念，但如何定义公共服务质量我国学界至今 仍未形成共识。 概括起来，学者们主要从公众需求满足、公共服务特性、公众满意度等角度界定公共服务 质量，并形成了几种颇具分歧的学术观点。 同时，由于公共服务概念在我国存在认识、理解与使用上的混 乱，导致公共服务质量的概念界定还存在一定程度的偏差，表现为学者们在界定公共服务质量时混淆公 共服务与政府服务、行政服务的区别，未能准确把握公共服务的概念，缺乏充分考量公共服务的公共性 等。 应该说，基于我国主流语境中公共服务概念的把握，以及质量概念的厘定，把公共服务质量概念重新