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关于集团客户售后一站式支撑流程保障机制  根据集团客户事业部体制机制改革工作的相关要求，为进一步整合集客体系的支撑模块，形成端到端的一站式支撑保障，提升对客户端的支撑响应效率及客户感知，集响中心售后室在原有支撑流程及制度基础上进行梳理、优化。具体如下： 一、集团客户售后工作网络经理配置 按客户行业类别划分金融、大企、政要及五区其它客户，来建立专属客户维护体系与客户经理及客户提供一对一支撑服务，全面提升客户业务的发展。（见附件1） 二、集团客户报障流程 1、客户直接联系服务（客户）经理，再由服务（客户）经理致文华5楼网管监控）或集客QQ群进行报障。（录入到本地保障系统）。 2、客户直接联系服务（客户）经理，再由服务（客户）经理报障给对应网络经理，网络经理通知到监文华5楼网管监控），由监控按进行全程故障调度和跟进。（录入到本地保障系统）。 3、客户直接拨打111111进行报障。 三、集团客户故障响应处理流程 1、网络经理接到故障时，按星级标准业务类型，通知监控转派相关专业（核心网、基础网）工程师处理； 2、相关专业通过网管定位是本地局内故障，由相关工程师直接处理； 3、定位是局外故障，由网络经理处理指派集