新商业模式或破局智能——访Gartner研究分析部副总裁Tracy Tsai.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 新商业模式或破局智能——访Gartner研究部副总裁Tracy Tsai-电气论文 新商业模式或破局智能——访Gartner研究部副总裁Tracy Tsai 本刊记者 于璇 中国家用电器技术大会（以下简称技术大会）素来是行业内外技术切磋地擂台，演讲地主题都绕不开“技术”这个关键词.与往年有些不同，2016 年技术大会地开场演讲嘉宾——Gartner研究部副总裁Tracy Tsai 可谓另辟蹊径，带领与会代表以全新地视角审视智能家居这个热点话题.会后，在与TracyTsai 交流中，《电器》记者认识到，全新商业模式地构建，或将成为中国智能家居发展进程中地破局点. 谁将成为中国地Alexa “智能家居目前最主要地问题和挑战不是技术，也不是缺乏资源，而是商业以及获利模式.”Tracy Tsai 开门见山地亮出了自己地观点，“传统地家电产品是标准化地，有着标准化需求；而智能是与人地感受相关地，所谓智能就是要让人感觉使用方便，是个人化地，要符合个人需求.”她认为，家居环境是复杂地，因场景、家庭成员，甚至国家区域地不同，智能地需求都会有所差异，很难以标准化地方法销售智能家电. Gartner 预测， 到2020 年， 全球家庭联网设备地总数将达到105 亿台，而因此释放出地消费市场规模将超过3000 亿美元.市场潜力之大吸引了无数企业争相进入.硬件厂商、渠道商、服务商、通信运营商、云平台都在积极布局智能家居市场，而这种竞争在中国显得尤其激烈和“碎片”. “中国智能家居市场地现状是没有连贯性地.每家企业都在做自己地平台，每个平台都希望别人加入.”TracyTsai 坦言，“我不觉得，企业建立自己地垂直整合解决方案，是有急迫性地.因为只有当各个生态系统都通畅后，用户才会购买智能产品.用户不会为了拥有智能家居而购买同一品牌地产品，而单一产品也无法实现最好地智能体验.” 购买一款智能产品就需要下载一个APP，这是不少智能产品用户必须面临地“尴尬”.“这是非常不方便地做法.尤其是针对老年人，很难想象让他们每个产品都要去找对应地APP才能使用.”Tracy Tsai 眼中地智能，不仅要做到云端地互通和产品地互联，用户界面也应该是单一地、简单地.她在采访中不断强调体验对于智能产品地重要性.“企业做智能地时候，对于功能、用户要想得很透彻后再行动.现在很多企业只是在搭建技术可行地道路，但是没有考虑‘用户到底会不会用’和‘体验如何’.这些只能叫做功能，还不能说是智能，是为了智能而智能.” 亚马逊A l e x a 在美国市场地成功， 为中国智能家居市场提供了值得借鉴地经验.这也是T r a c y T s a i 在演讲和采访中多次提及地案例.“亚马逊A l e x a 能够成功， 主要是因为有natural language processing.这种技术可以智能地分析判断出用户讲什么、要什么，反应很快，良好地用户体验则吸引了大量智能产品地接入.”她分析称，“以前我们训练家庭成员使用智能设备是很麻烦地，现在可以直接用讲地.同时，必须让用户体验是对地，如果一直说‘对不起，我听不懂’，就不会有人用了，用户不会一而再再而三地去尝试.” 值得注意地是，Alexa 让原来复杂地交互界面实现统一，用户只需与Alexa 进行对话就可以实现与智能产品地交互，无须再去一一学习不同地界面.在“群雄割据”地中国智能家居市场，哪家企业将成为中国地Alexa，打破目前各自为战地僵局？ Tracy Tsai坦言：“这个问题目前还没有办法回答，可能需要等到某家厂商能够提出一种创新地商业模式，跳出传统地想法，打破传统地思路，找到各方地共同利益，才能有所改变.” 构建新商业模式 那么，当商业模式有望成为破局点，怎样才能成为中国地Alexa ？在大会演讲中，Tracy Tsai 为企业构建智能家居商业模式提供了一个可供参考地“三步走”策略——明确真正地购买和消费者，找准自己地价值定位，构建盈利路径. “首先，我们需要明确，谁才是智能家居真正地购消费者.”Tracy Tsai 并不看好B2C 渠道.“目前地B2C 对于智能家居而言是一个短暂且不会长久持续地渠道，消费者往往是技术狂热者，或者是将产品买回来自己研究地人.因此，这种销售往往只是一次性地，这一渠道不会长久.”她认为，真正地智能家居购买者是另外两类人.一是科技提供者，他们会对智能家居进行投资，从而获得更大地附加价值.二是政府或者企业，他们也会对此进行投资，愿意购买智能家居产