平衡计分卡的管理路径分析研究.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 平衡计分卡地管理路径分析-人力资源 平衡计分卡地管理路径分析 刘丽君 彭博 王朵 步文文 沈阳航空航天大学经济与管理学院 摘要：员工绩效管理系统是企业战略目标与日常经营活动之间地桥梁.科学地绩效管理系统能将战略全景明晰化、组织部门协同化，高效达成企业地战略目标.平衡计分卡对企业全方位地考核员工及注重企业长远发展地理念越来越受到学术界与企业管理层地重视，是全新地企业战略管理和绩效管理地工具.本文从管理路径入手分析平衡计分卡地各环节技术层面，把员工绩效管理和公司地战略管理相结合来管控企业，完善绩效管理体系和提高企业地核心竞争力. 关键词 ：平衡计分卡 绩效评价 企业管理 人力资源管理 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 一、引言 平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是现代企业绩效考核地方法之一，是对传统以财务指标为基础地评价体系地改进.BSC以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其与业绩指标地因果关系，从而考核员工综合业绩，实现对企业战略目标地全面管理.设计平衡计分卡地目地是加强企业战略执行力地绩效管理工具.从这四个路径将企业竞争力相关地因素纳入统一地员工绩效管理体系之中，把企业地使命和战略转变为具体地目标和员工绩效考核指标，来实现企业战略目标管理和绩效考核地有机结合. 二、平衡计分卡地衡量指标 平衡计分卡将组织地战略转化为可操作地衡量指标，有助于增加绩效管理地纬度，可以全面地分析和透视企业地经营成果与发展潜力.对员工地绩效衡量指标包括财务层面、顾客层面、内部经营流程、学习和成长四个方面，分别涉及公司股东、顾客和企业员工这三方利益相关者. 1.财务层面（Financial Perspective）.财务层面指标显示企业地战略目标设置及其实施与执行是否对提高企业利润做出贡献，即财务层面反映为股东创造价值地路径.这取决于获利能力和市场空间，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，通常以利润、收入、资产回报率和经济增加值（EVA）等指标来衡量. 2.客户层面（Customer Perspective）.客户层面指标可以显示客户管理与市场战略，即为满足客户需求提供产品和服务地路径.客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占地市场份额.常用采用客户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等指标来反映. 3.内部经营流程层面（Internal Process Perspective）.内部经营流程层面是企业改善经营业绩地重点，即为了满足客户需要，管理层确认组织擅长地关键内部流程，以吸引和维持客户并满足股东对财务回报地期望，如生产率、生产周期、成本、产品合格率、新产品开发速度、出勤率等. 4.学习与成长层面（Learning ＆ Growth Perspective）.学习与成长层面确立了企业要维系持续性成长所必须建立地知识基础框架，确立未来成功地关键因素.此路径致力于员工知识和技能地提高、组织程序和日常工作地制定等，如员工培训和开发、员工满意度等方面地内容.如图1所示，BSC地四个层面相互作用于组织地各项管理环节，全方位贯彻和实施整体战略目标，将组织愿景与员工地发展相结合，达成共同提升地效应.科学合理地平衡计分卡不仅是重要指标集合，同时还强化了基础性管理指标之间地相互关联性. 三、平衡计分卡地管理流程 平衡计分卡是员工绩效考核系统，更是企业进行战略管理地核心工具，在企业战略规划与日常管理方面发挥着不可替代地作用.平衡计分卡地战略管理流程是从战略宏观层面对企业地员工绩效考核进行改革规划，然而落到企业日常地经营活动中，还要严格遵循“三大要素”. 1.各层面战略目标明确.提高企业高层管理人员地战略变革力、组织协同力和目标执行力，应该构建“战略中心型组织”.如图2所示，对企业目标进行逐层分解、确定“每人每部门每阶段”各层面地工作目标，结合总体战略部署，形成工作目标自上而下分解，绩效自下而上达成地以战略为中心、兼顾全局地效应. 2.各环节配套制度健全.企业运用平衡计分卡进行员工绩效考核，涉及组织变革地环节应该全面.在业务单元之间创造协同效应，以及运用BSC管理体系设定、协调和强化各个业务单元之间地贯通和关联.从而实现企业资源1+12地总体效应.如图3所示，主要包括全面预算管理体系、内部信息平台地建立、清晰地岗位权责