怎样让休眠客户重新回归资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 怎样让“休眠客户”重新回归 “休眠客户”是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下，对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对酒店产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要酒店积极开发消费价值，充分激活消费潜力的引导型客户群体。????“翻一次老名片，访一次老客户”，在某酒店的季度营销工作会议上，酒店针对改造后的经营形势，制定开展了寻找“休眠客户”的销售计划。经过一段时间的努力，从客房预订处传来消息，前来询问价格和预订的宾客量大大增加，其中更以较长时间未入住酒店的“休眠宾客”为主。经过酒店客户寻找计划的全面展开，不但为整体经营带来了相当的利好，更展现出酒店对客户维护手段的灵活运用与实践。????有的放矢，强调专业维护????主动出击，是抢占市场先机和赢得宾客好感的最佳途径。针对改造后的市场销售和拓展工作进行全面布置，其中制订详细的“休眠客户”促销方案。酒店一方面在媒体上进行宣传，一方面积极组织销售力量开展专题促销。其中尤其值得一提的是，在每个销售人员的手中，均有一本“休眠”客户名单，这份名单详细记录着因硬件或改造原因流失的客户群体。????在酒店的高度重视下，按照对老宾客进行主动联系、特别提醒和及时跟踪的指导要求，“休眠”的客户群体对酒店产品