客户分群跟业务需求分析解析资料.pptVIP

政企客户部培训企业客户分群方法 目录 一、企业客户分群的目标和原则 二、如何进行企业客户分群 三、案例：基于企业信息化水平的企业客户分群和需求分析 四、案例：基于企业产业链关系的企业客户分群描述和需求分析 五、案例：聚类市场企业客户分群描述 市场细分主要在于帮助选定目标市场 评估细分市场的吸引力 评估企业自身能力适应度 选择谁是最适应的目标市场 中国电信市场细分的常见做法：从市场细分直接到营销设计执行 找到并描述目标客户： 电子产品市场聚类客户的消费特征是什么？ 使用场景怎样？ 客户需求是什么？ 目录 一、企业客户分群的目标和原则 二、如何进行企业客户分群 三、案例：基于企业信息化水平的企业客户分群和需求分析 四、案例：基于企业产业链关系的企业客户分群描述和需求分析 五、案例：聚类市场企业客户分群描述 通常意义上的客户细分维度很多，哪些适合企业客户分群？ 对不同细分维度的评估 实施难度 实用的细分经得起营销实践和业务发展实践的双重检验 结合中国电信推动商务领航业务发展的项目目标，在选择行业为细分第一维度之后，选择企业信息化水平和企业关键购买因素作为企业客户细分的第二维度和第三维度。 企业客户群体多维细分方法 结合行为、现状和需求等的多维度目标客户群聚类细分方法 聚类的原理是把具有相近特征的观测值聚集为一组，保证各组间特征的相异性最大，同组内各观测值特征的相似性最大。