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2、在适当的时机学会反问 ①反思式提问： -----是以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的聆听技能，而且要善于抓住客户陈述中最关键的感受或观点。 反思式提问具备以下优点 常见的提问方式有以下几种 你既没有接受也没有否定客户所说的话，从而避免了争论； 它证实你明白了客户所作的陈述，如果你反馈的不正确，对方有机会更正你； 客户受到鼓励，可以阐述或扩展他的观点； 让对方更能够识别出自己所犯的逻辑错误； 为双方创造了有利于达成共识的对话； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 常见的提问方式有以下几种 ②指引性提问： -----在对方即将结束话题，采用这类问题往往可以延续交流，获取你特别感兴趣的见解或信息。 指引性问题具备以下优点 提供你认为最重要的相关信息； 激励对方开拓思路，辩护陈词，提出建议； 为对方提供某一问题的具体事实； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 是提出高质量的问题 探寻客户需求的关键 3.有针对性地了解客户目前状况及需求： ①探寻客户的需求，内容包括： 常见的提问方式有以下几种