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杭州三高光电科技有限公司 有問題?請… 『客户意识专题』 主讲：石长春 DATE:090915 培训课堂的基本纪律 1.请把手机调为振动模式， 以免影响大家的学习交流。 2.请保持课堂的安静。 3.讨论时请大家使用普通话。 4 .开会请准时。 6 . 口号：努力工作，开心生活！ 7. 要求：工作中学习，学习后工作！ 谢谢您的合作！ 杭州三高光电科技有限公司 杭州三高光电科技有限公司 1.客户的定义 2.客户分类 3客户需求的特征 3.客户意识的含义 4.如何建立正确的客户意识 5.我们公司内部的客户关系讨论 一 客户的定义：CUSTOMER ISO：接受产品的组织或个人 1.接受的前提：满足对方的需求 2需求的含义：潜在和明确规定的必须履行的各项期望 3产品的含义：过程的结果。（过程:一组将INPUT转化为OUTPUT 的 活动。） 4产品的具体表现： 4.1 有形的实体的（如各类零件等 可以测量的 ） 4.2 无形的软体的（如程序文件等。。） 4.3 无形的服务的（如：微笑：可以感受的） 杭州三高光电科技有限公司 5组织和个人： 有职责 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（如我们三高公司） 二 客户的分类： 1顾客可以是外部的和组织内部的 2 外部：如购买我们产品的人和组织。 外部的又分：潜在的和既定的。 3组织内部的：可以按流程