怎样在销售中把握跟客户沟通的命门资料.docVIP

与客户沟通：把握销售命门 　　沟通是一门艺术，一个双向互动的过程，需要用眼睛去观察，用心灵去感受，用大脑去思考。诚恳专心地倾听，精练、准确、生动地表达，适时插问和重复确认，再加上“能说会道”的手语，一定更加完美。人人都乐意与乐观开朗的人打交道，别忘了，让微笑成为习惯。 　　 　　及时捕捉沟通细节 　　 　　问些客户感兴趣的问题，可以缓解比较紧张的气氛；时机成熟时，问些引导性的问题，可以逐渐步入正题；当客户有迫切需求的表现时，就应该积极从客户那里得到结论性的答复，以锁定销售过程，总之，与客户的思维进度保持一致。 　　怎样才能及时捕捉繁杂的信息呢？OneNote2003就像把电子笔记本随身带，可以记录各种不同类别的信息，并方便地进行分类整理和标注。 　　打开OneNote，会出现一个“新分区”标签，单击上方的标签名称可以更改，在下方的记录区里，就可以记录重点了。如果有个Tablet PC，直接就能手写输入，还可以插入图片。 　　p要标记出重中之重，可以在文字前通过工具栏的“笔记标记”实现（其中包括“重要”、“代办事项”、“问题”、“后续工作”等项目）。还不够醒目？没关系，点击“笔记标记摘要”，让这部分内容都在右侧的任务窗格中显示，随时随地都可以映入眼帘。 　　 　　 　　好记性不如烂笔头，烂笔头不如录音。只要单击工具栏中的“麦克风”，现场的声音就全部自动录制好，保存