“优质护理服务”百日活动的实施方案计划资料.docVIP

开展“优质护理服务”百日活动的实施方案 各临床科室： 为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，按照省优质护理服务示范工程精神，全面提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范围内开展“优质护理服务”百日活动，特制定工作方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进护理服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患者健康做出积极的贡献。 二、活动目标　　利用100天时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。到5月12号，在全院范围内创建2个“优质护理服务示范病房”、5名“优质护理明星”、20名优质服务先进个人。　　 “优质护理服务示范工程”活动的目标是三个满意。　　（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。　　（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。　　（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动范围及主题　活动范围：全院各护理单元 活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。 四、活动原则　　（一）按照“2010年“优质护理服务示范工程”活动方案”、 2010年湖北省“湖北护理示范医院评审标准”方案有关要求，加大基础护理所占比重，认真组织开展“优质护理服务”活动。　　（二）各护理单元自查、护理部督导和患者评价相结合。各临床科室对临床护理服务的薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以整改。护理部对全院“优质护理服务”活动的开展情况进行抽查、督导。 　（三）当前任务与长远建设相结合。逐步探索和完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。 五、活动中涉及的重点工作　　（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。　　1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。　　2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。　　3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。　　（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。　　1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。　　2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。　　3、实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床（≤8）位，负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育，增强护士的责任感，密切护患关系。　　（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。　　1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为服务导向，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通与交流，为患者提供人性化护理服务,如护理部拟在全院推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到 “想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”,构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。　　2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 3、加强基础护理及生活护理，对生活不能自理的患者提供生活护理，对生活部分不能自理的患者提供生活指导和必要的帮助，满足患者的生活需求。 4、加强深化亲情服务，提高服务质量 在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。 5、倡导开展温馨护理服务活动如提供 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%BE%AE%E6%B3%A2%E7%82%89ch=link \t _blank 微波炉或 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%94%B5%E7%A3%81%E7%82%89ch=link \t _blank 电磁炉、免