abh_1220_电子商务中零售事业-产品跟服务(ppt)资料.pptVIP

第3章 電子商務中的零售事業 ～產品和服務 ～ 學習目標 描述網路零售業和它的特性 描述網路零售業的主要商業模式 描述線上旅遊服務及其所帶來的影響 討論線上求職市場，包括它的參與者、優點和限制 描述線上的房地產交易 討論線上的股票商業服務 學習目標 討論網路銀行和線上的個人財務管理 經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述 描述數位化的產品和線上相關娛樂 討論不同的網路零售對顧客的幫助，包括購物比較幫助 探討網路零售業直接行銷的成功因素和避免失敗的策略 描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的個性化 機會 1995年7月A，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營 。 其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰ 增加產品選擇 改進對客戶的服務 增加服務及聯盟 重視訂單的履行與倉儲的重要性 技術的使用 A逐漸朝向多元化的發展方向。 其關鍵特徵為︰ 1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議. 2.個性化與多樣性的產品選擇. 3.提供較低的價格. 4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行. 令人感到貼心的服務 ”Gift Ideas” －提供配合季節性合適的創意禮品服務 ”Community”－提供相關產品訊息分享與建議 　”E-Cards” －免費的動畫問候