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管理沟通与创新 现代酒店管理创新与个性化服务 叶予舜 2013年8月15日 5 商务酒店理念识别 酒店理念识别 6 企业价值观：酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，实现让客人完全满意是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。 企业宗旨：最大化满足客人的需求，实现让客人完全满意。“100-1=0”的理念 企业使命：以绿色环保为己任，坚持可持续发展战略，最终回报社会。 企业愿景：打造中国第一绿色环保商务连锁酒店。 企业理念： 经营理念：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家，把客人当亲人，视客人为家人。 管理理念：以人为本，严而有情，高效有序。 企业精神: 以情服务，用心做事 企业作风：以客为尊，同心图治，绿色环保。 企业口号：微笑服务，诚信待客。 现代酒店的管理创新 管理模式 一.文化创新 构建文化框架着眼于有自己的特色。 现代酒店要取得快速和稳定的发展，要得益于企业文化建设和机制建设。始终要把文化看作酒店的灵魂，把酒店成功定位于： 好的理念 + 好的机制 + 创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制激励员工”。 可以说没有文化推动这步棋，就不可能会有成功的酒店企业。 酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。 (理念：核心理念，辅助理念，企业精神）； （机制：不同的