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做一名优秀的客户经理 多少脸孔 茫然随波逐流 他们在追寻什么 为了生活 人们四处奔波 却在命运中交错 童安格《把根留住》 勤奋工作、快乐生活 调侃大队五大队 问：你好，请问你在哪里上班？ 工商银行 问：你在银行工作多少年了？ 8年 问：你觉得，进银行后， 你个人的生活状态有变化吗？ 有 问：在银行工作后 你对工作的态度有变化吗？ 有的！ 问：你觉得，工作给你带来的，最大的改变是什么？ 嗯 还有 问：呃，有没有一些正能量方向的改变呢？ 哦哦，有的 还有 问：呃，那么关于工作，你有什么感悟吗？ 有的 虽然我常常纳闷，为什么在银行女的当男的使，一个都不放过。 直到我发现，我身边的男同事也挺不容易的，当牲口使... 问：呃，我们换个话题吧。 你上一次升职加薪在什么时候？ 我要好好想想 问： 呃，再换个话题吧，你有过， 实在是理解和包容不了的时候吗？ 就是特别想辞职，控制不住的。 没有 问：那你怎么控制自己的情绪？ 据说每个银行人每天都会情绪崩溃N次 很简单 问：好吧。那如果让你用一个字来总结， 成为一名优秀银行员工最关键的要素。 你会用哪个词？ 装 问：装？？ 对，装 我爱拉存款，我爱放贷款 我爱写材料，我爱做PPT，我爱整报表 问：呃，可是总这么装， 肯定会特别累吧？ 有时挺累， 时间长了自己就信了！ 问：那你会有感到快乐的时候吗？ 就是觉得，我付出的这一切都是值得的。 有 问：什么时候呢？ 问：你现在对银行这份工作， 还会有困惑吗？ 有 问： 最后一个问题 如果给你一个机会说出最想说的话， 你想说什么？ 好吧。谢谢你接受采访。 祝你周末愉快！ 一、心态篇 客户经理应具备的素质一： 心态，一种不畏挫折的勇气，越挫越勇的乐观心态！ ——心态 24 对待挫折的态度 48%的客户经理在 第一次 营销受到挫折后 退缩； 20%的客户经理在 第二次 营销受到挫折后 退却； 12%的客户经理在 第三次 营销受到挫折后 放弃； 10%的客户经理在 第四次 营销受到挫折后 放弃； 5%的客户经理，锲而不舍，继续努力，不断累积成功的经验，最终成为获胜者。 ——心态 25 让行为影响心态，好的习惯完善性格 1、随时养成坐到前面的习惯； 2、养成凝视着对方交谈的习惯； 3、走的速度比别人快20%； 4、主动发言； 5、大方、开朗地微笑。 ——心态 26 做任何事情我们都要保持良好的心态，特别是营销行业，我们要经得起打击，我们要对我们的单位有信心，对我们的产品有信心，对自己有信心，时刻保持好的心态，不受外界干扰： 27 青蛙的故事 ——生活启迪 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛  比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶  一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油  比赛开始了 老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都 在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！” 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着： “这太难了！！没有谁能爬上顶的！” 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。 最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。 很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的 有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气 跑完全程？ 它发现 这只青蛙是个聋子！ 这个故事的寓意： 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！ 总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持 积极、乐观！  而且，最重要的是： 当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！ 要总是想着： 我一定能做到！ 客户经理应具备的素质二： 识别客户，提高营销成功率。 ——识别客户 36 案例分享：乞丐的营销哲学 ——识别客户 37 故事背景： 王先生从商场里出来，站在门口。一个职业乞丐发现了他，非常专业的、径直的停在他面前。“先生，行行好，给点吧。”王先生一时无聊便在口袋里找出一个硬币扔给乞丐并同他攀谈起来。 案例分享：乞丐的营销哲学 ——识别客户 38 乞丐很健谈“我只在华北一带乞讨，你知道吗?我一