浆水兴隆旅馆制度().docVIP

卫 生 制 度 一、客房服务员早晨打扫卫生前应先记录需要打扫的客房,不得遗漏。 二、服务员应该保持旅馆内环境整洁、地面无果皮、痰迹和垃圾。 三、被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少五天一换。 四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风、换气。 五、保持床上无毛发,卧具干净,如发现新卧具不干净要退回换洗． 六、保持客房内家具各平面干净无灰尘,无水迹.客房内家具,卧具,日用品清洁摆放整齐． 七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)干净无明显脏物,镜子,洗脸台,地面干净无水迹.做到墙壁干净、门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无异味。 八、空调过滤网积尘,通风口每月清洗一次． 十、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功能间及时关门． 十一、发现客房内需维护的地方及时记录并通知维护人员维修． 十二、不得把卧具作抹布使用． 十三、合理安排工作时间,做到无卫生死角，地面定时清 兴隆旅馆 2012年5月 旅客财物保管制度 为了使旅馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。 一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。 二、服务员人员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交旅馆代保管的重要性。 三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。 四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。 五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。 六、认真执行24小时值班制度，防止保管不善给旅客造成损失。 七、对违反财物保管制度者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。 八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。 九、经常检查财物保管安全设施情况。 十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。 旅馆会客登记制度  1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。  2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。  3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。 4、 来店会客者，如与旅馆有预约，可通过电话联系负责人，经同意后，填写会客登记单。 5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。  6、 外来推销人员，如没有与旅馆预约，一般不予接待。 7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签字。 8、 值班人员严禁精神病者进入旅馆，并严防不法分子、图谋报复者混入旅馆。  9、来店会客者必须在23：00之前离店。 10、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。 浆水兴隆旅馆 通缉协查制度 对公安机关下发的通缉协查单，旅馆应指定专人负责按发放先后编号登记，集中保管，不得丢失或在墙上张贴，防止泄密。 旅馆接到通缉协查单后，要及时组织有关人员传阅，并认真进行校对，做到三快：传阅快；校对快；发现通缉协查对象报告快。防止被通缉协查的对象逃跑。 旅馆工作人员要做好每日核对工作，发现有同通缉协查情况相似的可疑对象或可疑物品，要提高警惕，采取有效措施，严加控制，并迅速报告公安机关。 通缉协查的查控时间为一年，超过查控时间的，旅馆保卫部门应将通缉协查单装订成册，上缴公安机关。 浆水兴隆旅馆 2012年5月 情况报告制度 旅馆工作人员发现旅馆中有违法犯罪活动或形迹可疑人员，就立即报告旅馆保卫部门和公安机关，并在交接薄上做好记录，不得知情不报或包庇。 发现旅客中有下列情况的必须立即报告公安机关： 1、现行违法犯罪活动的如赌博、贩卖人口、卖淫、嫖娼、淫亵、盗窃、诈骗等。 2、发现与公安机关通缉协查的罪犯或物品相似的； 3、使用仿造、涂改、过期证件或证