大数据-架构产品和一体化方案-v2.pdfVIP

从非结构化数据到大数据(Big Data)整体解决方案 刘凯斌 您所面对的是…… 丰富的数据来源: Internet, 企业内网, 传感 器网络, GB/TB/PB级…… Web2.0, 电子零售, 传感 器读数, 智能终端…… 海量的数据总数: 微博, B2B,B2C, 工业实时 监控, 全球定位…… 多样的数据结构: 急速的数据生成 : 非/半结构化, 条形码, GPS, 图片, 医疗记录…… RDBMS ? 基于云计算、大数据支撑信息化战略 基于云计算 ，构建大数据服务 ，支撑零售行业从 “卖产品”向 “卖服务”转型 拥抱互联网 以客户为中 心的大服务 大服务 为我所用 拥抱电子商务 大数据 云计算 拥抱云计算 基于大数据平台的大服务思考 建立一种以客户为中心 ，洞悉大数据上的大服务协同 ，依托大数据实现受理流程和协同工作的全过程洞悉 客户需求、捕捉价值、提升客户体验的一种全面的大服务体系 Customer Behavior Analysis 渠  客户多渠道间灵活转移 Next Best 道  客户服务体验一致 Action 协  客户智能化 自助式、互助、互动式服务能力提升  客户接入手段多样、泛在、灵活、普适 同 标  融合：服务流程和协调处理在各部门间通畅 准 业  标准 ：业务处理标准化，对政务处理流程的各部门集中统一 化 务 管理，推动业务服务标准化 运 客户 联  贯穿：贯穿整个业务处理流程 ，实现业务处理过程标准化， 营 各级服务部门的信息服务体验一致 动  挖掘：依托大数据细化客户特征，个性化服务支撑 管