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保险公司客服部年度工作总结 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确 领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，吴忠分公司的 总体工作始终保持走在全区系统的前列。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体 员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服 水平也有了一些根本的提高。 为深入贯彻十六届六中全会关于构建社会主义和谐社 会的精神，进一步树立和落实科学发展观、增强公司的核心 竞争力，积极落实“积极均衡，整合转型，创新超越”的工作 方针， 今年以来，公司通过开展集中、统一的客户服务活动, 进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为 中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值,积极承 担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部 紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好 服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工 作，进一步完善相关管理制度 、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍, 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面