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商务礼仪和职业素养 职业素养 目 录 一、自我角色认知 二、建立积极心态 三、如何对待工作 四、如何对待学习 五、如何对待企业 六、如何对待自已 一、自我角色认知 （一）从“社会人”变为“企业人” • 工作不等于痛苦，下班不等于快乐。 • 工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件 非常有意义的事情。 • 没有不好的工作，只有不好的工作心态。 • 没有不合适的工作，只有不善于工作的人。 • 减少工作压力的最好方法是努力工作。 一、关于工作 • 工作不等于痛苦，下班不等于快乐。 • 工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件 非常有意义的事情。 • 没有不好的工作，只有不好的工作心态。 • 没有不合适的工作，只有不善于工作的人。 • 减少工作压力的最好方法是努力工作。 二、关于公司 • 我不是为公司而卖命，而是公司维持了我的生命。 • 我不是被公司所利用，而是公司让我实现了自身价值。 • 对公司的忠诚就是善待自己的生命。 • 对公司尽职尽责就是对未来买保险。 • 公司没有大小之别，只有发展潜力之别。 • 不要问公司能给你什么，先问你能为公司做什么。 三、关于薪水 • 薪水是非常重要，但不是最重要。 • 不为薪水而工作，要为未来而拼搏。 • 金钱是价值的交换，你有多大价值，就有多高薪水。 • 薪水是自己发的，不是老板发的。 • 限制薪水的不是老板，而是自己。 • 入不敷出是自我感觉，收支平衡是价值体现。 • 没有不一样的收入，只有不一样工作态度和付出。 • 金钱以外的价值，会让你卓越。 • 三种人：有钱的人，有本领的人，两者兼备的人。 • 一旦将工作与薪水分开，心智就获得解放，机会也就随之光顾。 四、关于学习与成长 • 学习才是真正的成功之母。 • 我们离开了学校，却离不开学习和成长。 • 学习和工作是充电和放电的过程。 • 人不可能停滞不前，你没有成长你就倒退。 • 职业化员工的成长靠学习。 • 每天进步一点，是通向卓越的开始。 • 打破经验的神话，也许正是以往成功经验害了你。 • 学习的速度，决定你成长的高度；成长的高度决定你影响的宽度； 影响的宽度决定你升迁的速度。 五、关于晋升 • 晋升证明我符合条件，没有晋升说明我们还需要更加努力。 • 没有不一样的晋升机会，只有平时不一样的准备。 • 一心为公司或他人努力付出的人，往往都会有机会。 • 晋升的机会都是为胜任岗位责任的人所预留。 • 晋升必须创造持续不断的高绩效，必须符合任职资格标准。 六、关于团队 • 没有完美的个人，只有完美的团队。 • 团队中需要友爱，人人都渴望得关怀。 • 人只有两种生活方式：融入团队，带领团队。 • 每个人在团队中只有两种力量：推动力和阻碍力。 七、这些意识你有吗？ 1、顾客至上意识 （1）谁是客户？ （2）客户有什么需求，如何帮助客户成功？ 2、树立目标意识 （1）目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。 （2）分析你的起始点。 （3）把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标？ （4）确认对实现目标障碍，并依“难度”设定优先顺序。 （5）确认对实现目标有帮助的人和团体。 （6）找出解决障碍的方法。 （7）制定实现目标的计划。 （8）按期评估与考核。 （9）根据你的目标马上行动，现在就做。 3、变革意识 （1）没有最好，只有更好。 （2）找出哪些是公司经营活动中最需要改善的地方。 （3）做到善于发现问题、分析问题、解决问题。 4、品质意识 （1）工作做到何种程度才算到位。 （2）明确公司对自己的工作要求是什么、期望自己达到什么样的水平。 5、成本意识 （1）节省经费就是增加利润。 （2）体现在以