16-客户服务资料.pptVIP

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客户服务 讲师: 为什么要做客户服务 客户离开的原因 客户服务的良性循环 客户服务的“双赢”效益 1、客户利益 安心 、信任; 2、业务员利益 高续保率; 重复销售; 获取转介绍。 客户真正期待的服务项目? 你目前正在做的服务? 中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部 China Life 目标-- 提升主管辅育能力 目的-- 透过分组研讨了解如何以服务来创造销售机会 过程-- 150分钟 大纲-- 客户期待的服务 服务流程的建立 定期服务 客户的分类 要领-- 参与、互动、投入 收获-- 了解客户服务的真正意义进而建立稳固有利的业务关系 服务亲切 50% 售后服务 60% 客户推荐原因 转介绍 续保、加保 客户满意 主顾开拓 电话约访 需求分析 建议书设计 说明/成交 客户服务 (接触面谈) 服务模式 签下保单 递送保单 定期服务 (7-10 天) (10天) 签下保单 递送保单 营销员 核保公司 客户角度 缔结保单 (7-10天) 缔结保单 公司要做: 核保、行政作业、体检等相关流程 缔结保单 客户会想: 是否做了正确决定? 日后保费缴得起吗? 业务员会避不见面吗? 缔结保单 客户会想: 这家保险公司可靠吗? 投资报酬划算吗? 朋友泼冷水、同业破坏、媒体报导不实… 缔结保单 业务人员要做 个人资料取得和填写 保费取得或确认 体检需要或安排… 递送保单 递送保单 定期服务 递送前的准备 递送的流程 (10天) 递送保单前的准备 检查保单内容是否正确(姓名、出生年月日、保障內容、年期…) 建立客户资料存档 递送保单前的准备 准备商品利益表(保单资料夹) 与客户约定时间产并准时前往

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