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15伤病客人的服务资料
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相关政策
规范伤病客人的服务程序，使客人得到及时的帮助。
操作程序
了解情况：接到客人通知后，询问客人姓名、房间号码、性别和伤病情况。
报告：
将有关资料通知当值主管、大堂副理，视乎客人需要通知酒店医疗室，如情况严重，协助大堂副理通知急救中心，引领到场的医护人员。
由当值主管将情况及时向行政管家报告。
由当值主管跟进客人医疗情况并报告上级主管。
相关资料索引
序号
内容
参考来源
操作手册
名称
页码
1
执行职位
《管家部岗位职责》
楼层服务员
C-4
2
相关政策
《前厅部政策与程序》
住客伤病
B-D-10
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