01第一计 现代经济就是服务经济资料.pptVIP

第一计 现代经济就是服务经济 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 服务正在成为推动现代经济发展的主导产业 服务业的健康发展离不开服务管理的标准化 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 什么是现代经济？有人说，现代经济就是全球化经济。还有人说，现代经济就是知识经济。但是，不管怎样描述现代经济，我们都必然会涉及到服务。因为，我们生活在一个不能没有服务的社会之中。我们每一个人每时每刻都在欣然接受或不得不接受来自四面八方的服务。 国际标准化组织曾经对各种类型的服务做出概括。但是既使如此权威的概括，恐怕也难以全面描述我们曾经接受的所有服务。 表1 国际标准化组织的服务分类表 类别 行业或职业 接待服务 餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村； 交通与通信 机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信； 健康服务 药剂师/医师、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商； 维修 电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机； 公用事业 清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、暖气和能源供 应、消防、治安、公共服务； 贸易 批发、零售、仓储、配送、营销、包装； 金融 银行、保险、津贴、财产服务、会计； 专业 建筑设计（建筑师）、勘探、法律、执法、安全、工程、项目 管理、咨询、培训和教育； 行政管理 人事、计算机管理、办公服务； 技术 咨询、摄影 、实验室； 采购 签定合同、库存管理和分发； 科学 探索、开发、研究、策划支援。 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 国家统计局关于三次产业的分类方法可以使我们对服务行业的广泛性产生更加深刻的认识。第三产业说到底就是一个包罗万象的服务行业。这是由一个各种类型的服务行业所构成的特殊产业。这个产业与第一、二产业的根本区别在于：它向市场提供的不是有形的产品而无形的服务。 表2 国家统计局的三次产业分类表 三次产业 行业分布 第一产业 农、林、牧、渔业； 第二产业 采矿业、制造业、电力、煤气及水的生产和供应业、建筑业； 第三产业 除第一、二产业以外的其他行业，其中包括： 农、林、牧、渔服务业； 地质勘查业水利管理业； 交通运输、仓储及邮电通信业； 批发和零售贸易餐饮业； 金融、保险业； 房地产业； 社会服务业； 卫生体育和社会福利业； 教育、文化艺术及广播电影电视业； 科学研究和综合技术服务业； 国家机关、政党机关和社会团体； 其他行业。 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 但是服务行业不仅存在于第三产业之中，而且包括了第二产业的一部分。如电力、煤气及水的生产和供应业。这些行业在国际标准化组织的分类中属于服务行业。这就是说，无论我们采取那种分类方法，服务行业都是一个无法精确定义的行业。因为它的分布实在太广泛了。我们在这里所看到的只是它的冰山一角。 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 即使在那些不能定义为服务行业的行业中，也存在着许许多多提供服务的现象。如制造业。制造业除了生产和提供有形产品之外，也在提供有形产品的销售服务和售后服务。所以说，服务行业既是一个相对独立的行业，又是一个渗透各个行业的行业。在这个意义上，我们把现代经济称之为服务经济一点也不过分。 服务正在成为推动现代经济发展的主导产业 服务是现代社会经济运行过程的中枢神经。它控制着生产、流通、消费、投资等各个环节。没有服务就没有生产和流通。没有服务就没有消费和投资。无论生产和流通还是消费和投资，都与服务有着千丝万缕的联系，都不得不时时刻刻依赖着服务。 图1 服务经济流程图 服务正在成为推动现代经济发展的主导产业 我国目前三次产业占国内生产总值的比重分别是：第一产业14.6%，第二产业52.2%，第三产业33.2%。我们知道，第二产业包含着一部分服务行业。如电力、煤气及水的生产和供应业。这部分服务行业的产值通常被统计在工业产值之中。这一统计结果并不能完全反映出服务业的地位和作用。 表3 二00三年我国三次产业占国 内生产总值的比重 数据来源 第一产业 第二产业 第三产业 国家统计局数据 14.6%