07-合作经营服务工作规范wi-7.5.1-01-07资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 广州市xx物业集团有限公司·作业文件 文件编号 WI-7.5.1-01-07 版本号 B 合作经营服务工作规范 修订状态号 0 页 码 1/2 1. 目的 规范小区对外合作经营项目服务工作，确保交易圆满成功。 2. 范围 适用于小区楼宇电梯及大堂广告、液晶显示屏、广告宣传栏、信号覆盖等合作经营项目的服务工作。 3. 职责 3.1 部门领导负责本规范的落实、检查； 3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。 4. 工作内容 4.1立项 4.1.1部门负责人确定小区可经营项目，拟订经营方案报公司(管理处)负责人审批。 4.2宣传 4.2.1经营部负责发布招商广告,将合作经营项目对外进行宣传. 4.3实施经营活动 4.3.1 接待 规范、礼貌地接待客户。（“您好！请坐”，接电话时可以讲：“您好！”，“有什么可以帮到您”等）； 聆听客户需求； 4.3.2 洽谈 准备单位平面图、小区图，介绍园区环境，配套设施以及小区的基本情况； 根据客户需求，由专职工作人员向顾客介绍经营项目的基本情况； 专职人员根据客户需要与客户一起到达现场并介绍现场的实际情况； 双方诚恳谈判,达成共识. 4.3.3 签约 由专职人员与对方拟定《 合作协议》; 对方在拟定好的《 合作协议》上签章； 报部门负责人审核签字; 报公司（管理处）负责人审批签章; 《 合作协议》一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司（管理处）留底，一份交对方。 4.3.4 收费 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务 广州市xx物业集团有限公司·作业文件 文件编号 WI-7.5.1-01-07 版本号 B 合作经营服务工作规范 修订状态号 0 页 码 2/2 章的有效收据交给对方； 各交费处须每日17：00前将所收款项交到公司财务或缴入财务指定的银行账户中。 4.3.5 告知 由专职人员负责填写《内部通启》，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部； 送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。 4.4 合同解除、续约 4.4.1 合同在到期或履行过程中，出现的任何一方有违约或变更条款，由部门经理负责续约、合同终止及解除、变更部分条款等事宜的洽谈处理并报公司领导批准； 4.4.2经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。 5. 质量验收标准 5.1 在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德； 5.2 接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语； 5.3 要对顾客的资料保密，不得泄露； 5.4 在经纪活动中，应主动告知服务进展情况； 5.5 不得从事法律、法规禁止经营活动； 5.6 不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现； 5.7 不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息； 5.8不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。 6. 相关文件 无 7. 记录表格 《内部通启》(经营部) (QR-7.5.1-01-03) 《 合作协议》 (QR-7.5.1-01-15) 《服务质量考评记录》 (QR-7.5.1