国内外著名企业成功实施六西格玛管理的经验及启示 学术论文.docVIP

国内外著名企业成功实施六西格玛管理的经验及启示 国内外著名企业成功实施六西格玛管理的经验及启示 【英文标题】The Experience and Enlightenment of their Successful Six Sigma Management Implementation in Famous Enterprises 【标题注释】基金项目：科学基金资助项目 【作 者】张敏/何桢/赵小松 【作者简介】张敏，天津大学管理学院讲师，博士；何桢，天津大学管理学院教授，研究方向：质量管理与工程；赵小松，天津大学管理学院副教授。（天津 300072） 【内容提要】六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续改进的业务流程改进方法体系，世界500强的大部分企业都已经实施了六西格玛管理。本文通过对GE、福特、东芝、三星、摩托罗拉、戴尔和南昌江铃股份有限公司等国内外著名企业实施六西格玛管理进行了研究，找到它们成功实施六西格玛管理的经验，以期对我国企业实施六西格玛管理有所借鉴。 【摘 要 题】理论探讨 【英文摘要】Abstract: Six Sigma Management is one method system for achieving customer-driven excellent performance and continuous improvement of business processes. Most of the enterprises of the Global 500 have implemented Six Sigma management. In this paper, some famous enterprises, such as GE, Ford, Toshiba, Samsung, Motorola, Dell and Jiangling Motors corporations, which have implemented Six Sigma management successfully, are studied. The experience is found to enlighten the enterprises which will adopt Six Sigma management in our country. 【关 键 词】六西格玛管理/六西格玛项目选择/供应链/职业生涯规划 Six Sigma management/Six Sigma Project Selection/Supply Chain/Career Planning 【正 文】 [中图分类号]F406　　[文献标识码]A　　[文章编号]1003-0166(2008)05-0048-04 由于六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续改进的业务流程改进方法体系。它以产品、流程持续改进为基本策略，通过理念、文化和方法体系的系统集成，最大限度地消除缺陷和消除无增值作业，降低成本，为客户创造完美的价值，以追求卓越绩效和客户完全满意，综合提高企业的竞争力和盈利水平。 世界500强的大部分企业，如马士基、摩托罗拉、Invensys集团、GE等都已经实施了六西格玛管理。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到了接近五西格玛的水平，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。 目前，我国100强的大部分企业也都已经实施了六西格玛管理，但效果不是很理想。本文通过对GE、福特、东芝、三星、摩托罗拉、戴尔和南昌江铃股份有限公司等国内外著名企业实施六西格玛管理进行了分析和研究，找到它们成功实施六西格玛管理的经验，以期对我国企业实施六西格玛管理有所借鉴。 一、国内外著名企业实施六西格玛管理的经验 1.GE公司的六西格玛推进 GE的CEO杰克 韦尔奇认为六西格玛将帮助解决公司的很多质量问题，1995年9月，GE开始实施六西格玛。GE要求公司的倡导者 高级经理们来确定项目，并要求每一个项目都必须与业务战略和利润挂钩。每一个企业都产生了黑带级项目，例如提高呼叫中心的回复率，增强工厂的生产能力，减少开单失误和库存数量，等等。 GE总部要求各个业务公司CEO们要将