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商务管理KPI介绍 商务管理KPI介绍 2002年8月 说在前面 为什么开展代理能力提升工程？ 我们和DELL差别，不是直销与分销 的差别，本质上是看谁能实施精细化的 管理、谁能实施全程化的管理。 分销代理制在中国是符合消费者购买习 惯。但是代理伙伴的管理水平要得到提高， 在渠道中消耗的成本、人工的费用都要优 化，这就是为什么说提升代理运作能力是生 死攸关的原因。 联想将要做的就是要从头到尾重新梳理 各环节的流程。 --杨元庆在客户体验交流会上的讲话 回顾联想所做的工作 2002 建立商务KPI —提高伙伴运作能力 2001 客户体验 —了解运作情况 1999-2000 问题记录 —减少交易中困难 4 为什么选择建立KPI？ • 战略计划有监控—将公司或部门战略 落实为指标 • 决策支持—不断对过去的分析与未来 的预测，提高决策能力 • 诊断—发现问题并解决，对问题的预警 为什么选择建立KPI？ • 绩效评价—激励作用有效发挥 • 持续改进—对成本，对利润等 • 知识化管理—经营管理情况的有效记录 为什么选择建立KPI？ • 发现重点问题，逐步解决 • 持续的改进 • 绩效考核与奖励 为什么选择建立KPI？ • 发现重点问题，逐步解决 • 持续的改进 • 绩效考核与奖励 目录 第一部分：KPI方法介绍 第二部分：商务管理KPI介绍 第三部分：实施方法及问题解答 第四部分：伙伴商务运作回顾 9 KPI方法介绍 一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例 10 什么是KPI管理法 对公司内部某部门（或几个部门）所涉及的 一些关键指标进行设置、取样、计算、分析，衡 量部门绩效的一种目标式量化管理指标。 KPI管理法将公司的战略目标分解为可运作 的具体监控指标，以此作为公司绩效管理系统的 基础。 11 KPI管理的好处 使部门主管明确部门的主要责任，并以此为 基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考 评建立在量化的基础之上。 KPI管理的关键 如何建立明确的切实可行的KPI指标体系 商务管理KPI 以影响代理伙伴进销存、帐务等流程 的主要业务指标为主，针对不同的代理规 模和内部管理状况，建立5-8个KPI评价指 标，量化评价指标标准，通过定期计算、 分析与评价，考核代理伙伴商务管理的改 进。 14 KPI方法介绍 一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例