电子商务与网路行销 第二十章 绩效评估方式 .pdf

電子商務與網路行銷 電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 第二十章 績效評估方式 指導教授：黃正聰博士 研究生： 郭建榮 (資料搜尋、整理) 企研專二 郭建榮 陳美玲 (搜尋、整理、簡報設計) 企研專二 陳美玲 中華民國 九十年 十二月 二十七日 壹、B2C績效評估 壹、B2C績效評估 －平衡計分卡 簡 －平衡計分卡 簡 報 報 顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？ 顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？ 內部業務觀點：我們須有何傑出專長？ 大 內部業務觀點：我們須有何傑出專長？ 大 創新及學習觀點：我們能不斷改善嗎？ 綱 創新及學習觀點：我們能不斷改善嗎？ 綱 財務觀點：我們在股東眼中表現如何？