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职业素养与商务礼仪 职业素养与商务礼仪 目 录 一、职业素养 二、商务礼仪 一、什么是职业素养 • 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但 是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场 上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素 质或者道德修养。 • 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规 范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职 业素养是内涵，个体行为是外在表象。 • 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因 素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。 关于职业化的认知 √“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．． 职业化的几个要素