沟通技能与商务礼仪.pdf

2013-10-24 个人成长的阶梯 Interdependence Interdependent 互立 555 公众公众公众 666 求同存异 有效沟通 胜利胜利胜利 444 双赢思维 Independent 独立 蓄能更新 蓄能更新 333 时间管理 77 操之在我 个人个人个人 以终为始 111 胜利胜利胜利 222 Dependence Dependent 依赖 2013-10-24 第一单元 沟通技巧 第一单元 沟通技巧 本单元目的 本单元大纲  沟通的基本模型 学习通用的沟  发送者及常见问题 通技巧  渠道及常见问题  倾听及常见问题  反馈及常见问题  如何与上级和同级沟通 2013-10-24 企业沟通包括 企业内沟通 与顾客沟通 与上下游企业沟通 与股东沟通 与社区沟通 与新闻媒体沟通 …… 2013-10-24 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通。 词汇对说话者和听话者意思是一样的。 我们的沟通主要靠词汇。 说什么比怎么说更重要。 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。 2013-10-24 沟通是个过程 2013-10-24 沟通基本模型 反馈 信息 编码 沟通 译码 理解 内容 渠道